AI4W · Lễ tân AI cho doanh nghiệp
Trực website và các kênh nhắn tin, trả lời theo đúng tài liệu và bảng giá đã duyệt, tra cứu và đặt lịch thật trên hệ thống doanh nghiệp đang dùng — rồi giao lại cho nhân viên khi vượt thẩm quyền.
5
kênh chat về chung một nơi, một dòng lịch sử theo từng khách
11
tích hợp sẵn với hệ thống doanh nghiệp Việt đang dùng
24/7
trực hội thoại, trả lời trong vài giây kể cả ngoài giờ
Cách chạy
Bảng giá, chính sách, quy trình, hỏi đáp — tải lên dạng Word, PDF, ảnh chụp hoặc dán thẳng. Mỗi tài liệu được duyệt trước khi agent được phép dùng.
Gắn website, Messenger, Zalo OA, LINE, Telegram; nối phần mềm quản lý, vận chuyển, thanh toán để agent tra cứu và thao tác được trên dữ liệu thật.
Agent trả lời và chốt việc trong thẩm quyền được giao. Gặp ca khó thì dừng, báo chuông và chờ người thật — không tự quyết thay doanh nghiệp.
Năng lực
Mỗi câu trả lời bám kho kiến thức riêng của doanh nghiệp. Thiếu căn cứ thì agent nói rõ là chưa chắc và chuyển người, thay vì bịa cho trôi chuyện.
Kiểm tra lịch trống, giữ chỗ, tạo lịch hẹn, tra đơn vận, tạo liên kết thanh toán — ngay trong hội thoại, trên hệ thống doanh nghiệp đang dùng.
Khiếu nại, ca ngoại lệ, yêu cầu vượt thẩm quyền: agent im đúng lúc và báo nhân viên. Việc nhạy cảm chờ người duyệt rồi mới chạy.
Nhắc lịch hẹn trước giờ, hỏi thăm sau dịch vụ, mời khách cũ quay lại — gửi đúng kênh khách đang dùng và đúng chính sách từng nền tảng.
Khách nhắn Messenger hôm nay, nhắn widget tuần sau vẫn là một người — gom theo số điện thoại, không bắt kể lại từ đầu.
Toàn bộ hội thoại, việc agent đã làm, lượt cần người và mức dùng đều hiện trong console, kèm chuông báo khi có việc cần quyết.
Tích hợp
Đây là chỗ một trợ lý trả lời được tách khỏi một trợ lý làm được việc: agent đọc tồn kho, tra đơn vận, kiểm lịch trống và phát liên kết thanh toán trên chính hệ thống doanh nghiệp đang dùng.
Kênh
Hội thoại từ mọi kênh đổ về một nơi. Nhân viên trả lời ở cùng màn hình với agent, và lịch sử của một khách là một dòng liền mạch dù họ đổi kênh.
Bộ mẫu theo ngành
Mỗi bộ mẫu dựng sẵn tính cách agent, bộ câu hỏi thường gặp và các việc agent được phép làm cho ngành đó — chỉnh lại theo doanh nghiệp rồi cho chạy.
Tư vấn liệu trình, báo giá, kiểm lịch kỹ thuật viên và đặt lịch hẹn.
Tư vấn sản phẩm, kiểm tồn kho, tra đơn vận và chốt đơn trong chat.
Nhận đặt bàn, trả lời thực đơn và giờ mở cửa, xử lý đơn mang về.
Tư vấn khoá học, học phí, lịch khai giảng và ghi nhận học viên quan tâm.
Kiểm soát & bảo mật
Mỗi doanh nghiệp một không gian riêng: tài liệu, hội thoại, khoá kết nối đều cô lập ở tầng cơ sở dữ liệu, không dùng chung với ai.
Con số về tiền trong câu trả lời được đối chiếu với dữ liệu gốc trước khi gửi đi. Không khớp thì agent không gửi.
Tạo lịch, chốt đơn, phát liên kết thanh toán có thể đặt chế độ chờ duyệt. Chủ shop bật hoặc tắt agent theo từng hội thoại bất cứ lúc nào.
Mọi thao tác agent làm và mọi lần nhân viên can thiệp đều ghi lại kèm thời điểm — tra ngược được khi cần đối chiếu.
Workspace do đội ngũ AI4W mở và cấu hình cùng doanh nghiệp — kể cả phần nối với hệ thống đang chạy.